Haier, 1 nhà sản xuất đồ điện gia dụng ở Trung Quốc giờ đã rất nổi tiếng, nhưng trước đây 20 năm khi chọn phân khúc người tiêu dùng ở nông thôn để phục vụ Haier đã gặp không ít khó khăn nhưng chính những điều đó đã giúp Haier có được nhiều đổi mới sáng tạo trong sản phẩm nhờ lắng nghe khách hàng.
“alo … này này cái máy giặt tôi mua của các anh hoạt động rất lung tung và rất nhiều đất trong lồng giặt, máy với chẳng móc” – một người tiêu dùng ở nông thôn gọi tới trung tâm bảo hành của Haier.
Sau khi kiểm tra tình trạng máy móc và quan sát nhiều người tiêu dùng có cùng vấn để nêu trên, nhóm kỹ thuật viên nhận thấy những người nông dân không chỉ dùng máy giặt để giặt quần áo mà thường sử dụng máy giặt để…. rửa rau, khoai tây sau thu hoạch.
Thay vì dạy dỗ người tiêu dùng về cách sử dụng, bộ phận R&D của hãng đã tiếp nhận thông tin này từ nhóm kỹ thuật bảo hành và chẳng bao lâu sau đó Haier cho ra loại máy giặt có thể rửa rau và tất nhiên sau này có thêm nhiều dòng máy chuyên để rửa rau.
BÌNH LUẬN