Đo lường hiệu suất

Bạn càng hiểu rõ về bản chất và tầm quan trọng của việc đo lường hiệu suất bao nhiêu, bạn càng có thể giúp đội ngũ, tổ chức của mình tăng khả năng đạt được mục tiêu bấy nhiêu.

• Đo lường hiệu suất là gì?
• Tại sao phải đo lường hiệu suất?
• Tầm quan trọng của sự cân bằng giữa mục tiêu đề ra và năng lực thực hiện của các nhân sự trong đội ngũ của bạn (The importance of balance)
• Ai cần sử dụng dữ liệu về hiệu suất?
• Vai trò của bạn
• Thế nào là một Hệ thống đo lường hiệu suất?
• Những hệ thống đo lường hiệu suất phổ biến

Để nắm bắt được nền tảng cơ bản của việc đo lường hiệu suất, bạn cần nhận biết thế nào là những mục tiêu mang tính chiến lược, các nhân tố thành công chủ yếu và các chỉ số đo lường hiệu suất là gì.

• Ba yếu tố cấu thành phép đo hiệu suất
• Các chỉ số đo lường hiệu suất chính

Việc xác định các hạng mục cần đo lường hiệu suất không phải lúc nào cũng dễ dàng. Chính vì vậy, việc đầu tiên bạn cần làm là xác định mục tiêu công việc, từ đó xác định các hoạt động cần thiết để đạt được các mục tiêu công việc đã đặt ra. Cuối cùng, bạn cần chọn ra các chỉ số định lượng hiệu suất, đảm bảo theo sát chiến lược chung của tổ chức, doanh nghiệp.

• Giới thiệu chung về các hạng mục cần đo lường hiệu suất
• Xác định các mục tiêu công việc
• Xác định các yếu tố thành công chủ chốt của công việc
• Lựa chọn các chỉ số đo lường (KPIs) phù hợp
• Tinh chỉnh để đảm bảo các chỉ số đo lường hiệu suất (KPI) có tính thống nhất giữa các bộ phận, phòng ban và với các mục tiêu chung của tổ chức (Align the KPIs)
• Cân nhắc tính đúng đắn của nguồn dữ liệu về hiệu suất để đảm bảo tính chính xác của việc đo lường (consider the source)

Quả thật không sai khi cho rằng việc thiết lập các mục tiêu hiệu suất phù hợp cho đội ngũ, tổ chức là cả một nghệ thuật. Bạn cần biết cách đặt ra những mục tiêu đủ thách thức để tạo động lực cho đội ngũ, nhưng những mục tiêu này không được vượt quá tầm với, khiến cho họ nản lòng, thoái chí.

• Xây dựng các mục tiêu hiệu suất
• Biến các mục tiêu đã xây dựng trở nên thực tế
• Sử dụng chuẩn đối sánh để đánh giá hiệu suất của doanh nghiệp mình trong tương quan với doanh nghiệp suất xắc nhất cùng nghành (Use benchmarking)
• Thiết lập cơ sở đo lường hiệu suất
• Xác định phạm vi mục tiêu

Bằng cách thực hiện việc so sánh hiệu suất thực tế với hiệu suất mục tiêu và thu thập các lý giải cho sự khác biệt giữa hiệu suất thực tế và hiệu suất mục tiêu, bạn có thể biết được các dữ liệu về hiệu suất đã thu thập được hàm chứa ý nghĩa gì, từ đó đưa ra các giải pháp và phương án xử lý các khác biệt đó.

• Thu thập dữ liệu
• Báo cáo dữ liệu
• Phân tích dữ liệu

Khi đo lường hiệu suất của đội ngũ, mọi người thường dễ mắc một số sai lầm phổ biến. Việc nắm bắt được các lỗi phổ biến này và được trang bị các chiến thuật đối phó sẽ giúp bạn tránh được những sai lầm thường gặp gây ảnh hưởng tới việc đo lường hiệu suất.

• Đưa ra quá ít hoặc quá nhiều chỉ số đánh giá hiệu suất (KPIs)
• Không thực hiện việc tinh chỉnh chỉ số đánh giá hiệu suất (KPIs) trong mối tương quan thống nhất với các bộ phận, phòng ban và với mục tiêu chung của cả tổ chức
• Đặt ra các mục tiêu quá cao, thiếu tính thực tế
• Dữ liệu về hiệu suất bị can thiệp, không chính xác
• Khó xác thực dữ liệu
• Phản ứng chậm trước sự sụt giảm hiệu suất
• Không thực việc đánh giá lại công tác đo lường hiệu suất
• Né tránh những cạm bẫy phổ biến

Thông qua việc theo dõi những gì Maura, nhà quản lý một đội ngũ bán hàng quy mô lớn, chia sẻ, bạn có cơ hội tham khảo cách cô ấy thực hiện việc đo lường và thúc đẩy hiệu suất với đội ngũ của mình.

• Quản lý hiệu suất