Khách hàng là trọng tâm
Xây dựng tốt hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng
Trong số các doanh nghiệp đã xây dựng tốt hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (Customer Service Management) không phải tất cả đều hiểu được rõ ràng sự khác biệt giữa dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng.
